Uno de nuestros clientes , luego de varios intentos fallidos, no podía conectar SAP con su sistema CRM Salesforce ya que la configuración parecía no ser la adecuada. Luego de varias horas de trabajo junto al cliente logramos integrarlo.

Pero fue importante conocer todo lo que se había intentado hacer, cual era el “uso” de la información en cada uno de los sistemas y como querían conectarlo.

El reto de cada integración entre SAP y Salesforce, así como también sucede entre otros ERP y CRM, es verificar la configuración de cada uno de ellos y en que medida se debe conectar: bidireccional, punto a punto, transaccional, etc. Es importante verificar también los datos y el flujo de la información, y entender los procesos internos para la captura de la información.

Es necesario varias horas de análisis y planificar la integración para lograr en un solo intento la conexión efectiva de datos alineada a los objetivos del cliente.

SAP, una de las soluciones de planificación de recursos empresariales más utilizadas del mercado, desempeña un papel central en la mayoría de procesos empresariales fundamentales de muchas empresas. Si desean automatizar y optimizar completamente estos procesos, las empresas deben integrar SAP con otras aplicaciones en su organización.

Una de las situaciones de integración de SAP más comunes es la coordinación con aplicaciones de gestión de la relación con el cliente (CRM). Salesforce.com, pionera en aplicaciones de software como servicio (SaaS), lidera actualmente el mercado de CRM. Por ello, la integración entre SAP y Salesforce, en particular, se ha vuelto un reto muy común para las organizaciones.